Atención al cliente Digital

Estamos de acuerdo en que el servicio de Atención al cliente ha cambiado, ha pasado de ser solo un número de teléfono a ser múltiples canales de contacto: formulario de contacto, correo electrónico, comentarios en foros y blogs, y desde luego los perfiles en redes sociales. Seguir a una empresa en Facebook o Instagram, permite al usuario conocer la marca y sobre todo contactar con ella. Por eso la función de un Community Manager no se limita a subir fotos u ofertas, sino a potenciar marca, a escuchar a los usuarios / seguidores y responder a sus preguntas, inquietudes. Otra de las funciones imprescindibles de un Community Manager es gestionar quejas o comentarios negativos de algún cliente / usuario.

Luego de mucho tiempo trabajando en el sector de la Atención al Cliente y con mi formación decidí ayudar a autónomos profesionales y pequeños comercios en la gestión diaria de sus perfiles sociales, promocionando y dando a conocer su marca y sobre todo conectando con sus clientes potenciales.

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noviembre 11, 2018

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